KURNIAWAN, J. Penerapan Kualitas Pelayanan untuk mencapai Tingkat Kepuasan Tamu menggunakan Indikator SERVQUAL Pada Front Office Department di Hotel Grand Hyatt Jakarta: Penerapan Kualitas Pelayanan untuk mencapai Tingkat Kepuasan Tamu menggunakan Indikator SERVQUAL Pada Front Office Department di Hotel Grand Hyatt Jakarta. Jurnal Lemondial Business School, [S. l.], v. 9, n. 3, 2023. Disponível em: https://e-journal.lemondial.ac.id/index.php/smc/article/view/40. Acesso em: 12 apr. 2025.