Kurniawan, J. “Penerapan Kualitas Pelayanan Untuk Mencapai Tingkat Kepuasan Tamu Menggunakan Indikator SERVQUAL Pada Front Office Department Di Hotel Grand Hyatt Jakarta: Penerapan Kualitas Pelayanan Untuk Mencapai Tingkat Kepuasan Tamu Menggunakan Indikator SERVQUAL Pada Front Office Department Di Hotel Grand Hyatt Jakarta”. Jurnal Lemondial Business School, vol. 9, no. 3, Sept. 2023, https://e-journal.lemondial.ac.id/index.php/smc/article/view/40.