Kurniawan, Jeanette. “Penerapan Kualitas Pelayanan Untuk Mencapai Tingkat Kepuasan Tamu Menggunakan Indikator SERVQUAL Pada Front Office Department Di Hotel Grand Hyatt Jakarta: Penerapan Kualitas Pelayanan Untuk Mencapai Tingkat Kepuasan Tamu Menggunakan Indikator SERVQUAL Pada Front Office Department Di Hotel Grand Hyatt Jakarta”. Jurnal Manajemen, Pariwisata dan Logistik 9, no. 3 (September 21, 2023). Accessed September 30, 2025. https://e-journal.lemondial.ac.id/index.php/smc/article/view/40.