“Penerapan Kualitas Pelayanan untuk mencapai Tingkat Kepuasan Tamu menggunakan Indikator SERVQUAL Pada Front Office Department di Hotel Grand Hyatt Jakarta: Penerapan Kualitas Pelayanan untuk mencapai Tingkat Kepuasan Tamu menggunakan Indikator SERVQUAL Pada Front Office Department di Hotel Grand Hyatt Jakarta” (2023) Journal Management SMC, 1(3). Tersedia pada: https://e-journal.lemondial.ac.id/index.php/smc/article/view/40 (Diakses: 26 April 2026).