Perspektif Kepuasaan Pasien Terhadap Fasilitas dan Pelayanan Rawat Jalan Di RSIA “XYZ” Jakarta

Fransiscus Amonio Halawa; Milawati; Leonard siahaaan

doi:10.3333/lbs.v10i2.60

Authors

Fransiscus Amonio Halawa Sekolah Tinggi Manajemen Pariwisata dan Logistik Lentera Mondial
Milawati Sekolah Tinggi Manajemen Pariwisata dan Logistik Lentera Mondial
Leonard siahaaan Sekolah Tinggi Manajemen Pariwisata dan Logistik Lentera Mondial

DOI:

https://doi.org/10.3333/lbs.v10i2.60

Keywords:

reliability, assurance, tangible, emphaty, responsiveness, kepuasan pasien

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara reliability, assurance, tangible, emphaty dan responsiveness secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pasien. Adapun yang menjadi Subjek penelitan pada penelitian ini adalah pasien Rawat Jalan di RSIA “XYZ” Jakarta sejumlah 382 orang. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh reliability terhadap kepuasan kerja secara signifikan, terdapat pengaruh assurance terhadap kepuasan pasien secara signifikan, terdapat pengaruh tangible terhadap kepuasan pasien secara signifikan, terdapat pengaruh emphaty terhadap kepuasan pasien secara signifikan, terdapat pengaruh responsiveness terhadap kepuasan pasien secara signifikan, dan terdapat pengaruh antara reliability, assurance, tangible, emphaty dan responsiveness secara bersama-sama dan signifikan terhadap kepuasan pasien Rawat Jalan di RSIA “XYZ” Jakarta. Disarankan kepada manajemen Rawat Jalan di RSIA “XYZ” Jakarta untuk tetap mempertahankan dan Meningkatkan Mutu Pelayanan dengan melakukan monitoring pelayanan secara berkala.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adikoesoemo, Suparto (2003). Manajemen Rumah Sakit. Jakarta: Sinar Harapan.

Alamsyah D. (2012). Manajemen Pelayanan Kesehatan. Yogyakarta : Nuha Medika.

Ariella Pasalli dan Arni Arsy Patattan (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Fatima Makale di Era New Normal. ejournal. Stikstellamarismks, Jakarta.

Augusty Ferdinand. (2006). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan. Penerbit Universitas Diponegoro.

Budi, SC. (2011). Manajemen Unit Rekam Medis. Yogyakarta : Quantum Sinergis. Media.

Crosby, L.A., Evans, K.R. and Cowles, D. (1990). Relationship quality in services selling: an interpersonal influence perspective. Journal of Marketing, Vol. 54 No. 3, pp. 68-81.

Daryanto. (2011). Manajemen Pemasaran: Sari Kuliah. Bandung: Satu Nusa.

Depkes RI, (2004). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 120 /MENKES/SK/X/200

Duwi Priyatno. (2013). Analisis Korelasi, Regresi, dan Multivariate Dengan SPSS. Yogyakarta : Gava Media.

Eni Widiastuti (2017). Pengaruh Stres Kerja, Lingkungan Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan. Program Studi Manajemen, Universitas Mercu Buana - Jakarta

Fandy Tjiptono dan Gregorius chandra. (2016). Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta.

Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Griffin, Jill, (1996). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It, New York: Simon and Chuster, Inc.

Henrianto Karolus Siregar (2021). Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit.

Kim, S., Cha, J., Knutson, B. ., & Beck, J. A. (2002). Development and testing of the consumer experience index (CEI). Managing Service Quality, 21(2), 112–132

Kotler dan Keller. (2012). Marketing Management. Jakarta: Indeks.

Kotler Philip. (2008). Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium diterjemahkan Benyamin Molan: PT. Prenhallindo: Jakarta.

Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1. & 2.Jakarta: PT. Indeks.

Krisan Sisdiyantoro dan Eni Minarni (2022). Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Masa Pandemi Covid-19 Berdasarkan Protokol Kesehatan.

Lovelock, C.H., dan Wright, L.K. (2005), Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Indeks

Mappeaty Nyorong, Asiah Hamzah, Wibawani Yunestri Mukti (2013). Pengaruh Mutu Layanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Woodward Kota Palu.

Oliver, Riscrd L, (2008), Satisfaction A Behavioral Perspective On The Consumer. McGraw-Hill Education, Singapore.

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A.and Berry, L.L. (1998). SERVQUAL: a multiple item scale for Measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retaling, vol. 64 No, 1, pp. 12-40.

Rahimah Rahimah, Eva Oktavidiati, Oktarianita Oktarianita, Henni Febriawati dan Heldi Sahputra (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien di Poli Jantung Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. M. Yunus Bengkulu.

Riawati dan Leni Wijaya (2022). Analisis Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Rumah Sakit Dan Hubungannya Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Ar-Royyan Indralaya Tahun 2021.

Risma Suminar Sari dan Dian Candra Fatihah (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung.

Ross, Austin at al, (1984). Ambulatory Care Organization and Managament, Why Medical Publication, John Wiley and Sons, New York.

Schiffman, Leon dan Leslie Lazar Kanuk. (2008). Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Indeks.

Sekaran, Uma (2003), Research Methods For Business: A Skill Building Aproach, New York-USA: John Wiley and Sons, Inc

Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet.

Sujarweni, V. Wiratna. 2014. Metode Penelitian: Lengkap, Praktis, dan Mudah Dipahami. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Supriatna. Tjahya. (2000). Administrasi Birokrasi Dan Pelayanan Publik. Jakarta: Nimas Multima.

Syah, Muhibbin. (2014). Psikologi Pendidikan. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Undang-Undang RI Nomor 44 Tahun (2009). tentang Rumah Sakit. Jakarta

Vira indriyani dan Leni Herfiyanti (2021). Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Rekam Medis di Bagian Pendaftaran Rawat Jalan RSU Bina Sehat.