Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Travelio

Penulis

  • Dedeng Kurnia Putri Sekolah Tinggi Manajemen Pariwisata dan Logistik Lentera Mondial

DOI:

https://doi.org/10.3333/jmpl.v12i1.136

Kata Kunci:

kualitas pelayanan, Harga, kepuasan pelanggan, Travelio

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Travelio. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 130 responden yang merupakan pelanggan Travelio. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = 8,089; sig = 0,000). Variabel harga menunjukkan pengaruh yang mendekati signifikan (t = 1,971; sig = 0,051). Secara simultan diperoleh nilai F sebesar 118,734 dengan R² sebesar 0,652 yang berarti 65,2% kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Amir, A. F., & Zaini, A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan penanganan keluhan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan jasa rental mobil pada PT. Rafa Travelindo Mandiri Banyuwangi. Jurnal Aplikasi Bisnis, 7(2), 57–60.

Fahriani, N. S. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan di Apotek Bunda Cikembar. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(3), 1-11.

Saleha, L., Djaja, S., & Widodo, J. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di ahass sumber jaya maha sakti kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi. JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan Ilmu Ekonomi dan Ilmu Sosial, 12, 15.

Azis, M. F., & Haryadi, D. (2022). The Effect of Service Quality and Price on Customer Satisfaction. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6, 180-188.

Nurjamad, M. A., & Wahyuni, T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Online Shop Paddy Kota Bandung. Indonesian Journal of Economic and Business (IJEB), 3, 1-12.

Tooy, S. M. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Balance Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 3(1), 8-16.

Unduhan

Diterbitkan

2026-03-02

Cara Mengutip

Dedeng Kurnia Putri. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Travelio. Journal Management SMC, 12(1), 43–47. https://doi.org/10.3333/jmpl.v12i1.136

Terbitan

Vol 12 No 1 (2026): Jurnal Manajemen Pariwisata dan Logistik (JMPL)

Bagian

Articles

Lisensi

Hak Cipta (c) 2026 Journal Management SMC

Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

The Journal of Management, Tourism and Logistics (JMPL) is professionally managed and published by the Lentera Mondial Institute of Tourism and Logistics Management to assist academics, researchers, and practitioners in disseminating their research results.

Articles in this journal are Open Access articles published under the Creative Commons CC BY-NC-SA License  This license permits use, distribution and reproduction in any medium for non-commercial purposes only, provided the original work and source is properly cited.
Any derivative of the original must be distributed under the same license as the original.