Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada Jordan Laundry

Nelson H Panjaitan; Leonard Siahaan

doi:10.3333/jmpl.v12i1.138

Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada Jordan Laundry

Penulis

Nelson H Panjaitan Sekolah Tinggi Manajemen Pariwisata dan Logistik Lentera Mondial
Leonard Siahaan Sekolah Tinggi Manajemen Pariwisata dan Logistik Lentera Mondial

DOI:

https://doi.org/10.3333/jmpl.v12i1.138

Kata Kunci:

Kualitas Layanan, Persepsi Harga

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan pada Jordan Laundry. Meningkatnya permintaan layanan laundry di Jakarta Selatan mendorong persaingan ketat antar pelaku usaha. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan survei terhadap 75 responden yang dipilih secara purposive dan accidental sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menyiratkan pentingnya peningkatan kualitas layanan dan strategi harga yang kompetitif dalam mempertahankan loyalitas pelanggan.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Ambarwati, D. (2023). Pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan Griya Laundry. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12(1), 45–54. https://doi.org/10.32528/jmb.v12i1.2023

Aminah, S. (2022). Kualitas pelayanan, harga, dan loyalitas pelanggan jasa ekspedisi. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 8(3), 112–121. https://doi.org/10.21009/jiebi.083.2022

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Listianto, R., & Putri, R. (2025). Pengaruh persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada bisnis laundry. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, 9(2), 210–222. https://doi.org/10.35760/jimb.2025.9.2.

Lumbangaol, J. (2024). Kualitas layanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan usaha laundry. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 14(1), 33–42. https://doi.org/10.31102/jek.2024.14.1.

Purnairawan, D., & Aminah, S. (2022). The influence of service quality and price perception on customer loyalty through customer satisfaction. International Journal of Service Industry Management, 33(2), 215–230. https://doi.org/10.1108/IJSIM-05-2022-0098

Putri, A. P. (2021). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan laundry di Bandung. Jurnal Manajemen, 15(2), 123–134. https://doi.org/10.32832/jm.v15i2.2021

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, quality, and satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Wihalauw, R., & Yulianti, R. (2025). Service quality, price perception, and customer loyalty in the laundry service industry. Journal of Business and Service Management, 7(1), 89–101. https://doi.org/10.21456/jbsm.2025.7.1

Unduhan

Diterbitkan

2026-03-02

Cara Mengutip

Panjaitan, N. H., & Siahaan, L. (2026). Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada Jordan Laundry. Journal Management SMC, 12(1), 63–75. https://doi.org/10.3333/jmpl.v12i1.138

Unduh Sitasi

Terbitan

Vol 12 No 1 (2026): Jurnal Manajemen Pariwisata dan Logistik (JMPL)

Bagian

Articles

Lisensi

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

The Journal of Management, Tourism and Logistics (JMPL) is professionally managed and published by the Lentera Mondial Institute of Tourism and Logistics Management to assist academics, researchers, and practitioners in disseminating their research results.

Articles in this journal are Open Access articles published under the Creative Commons CC BY-NC-SA License This license permits use, distribution and reproduction in any medium for non-commercial purposes only, provided the original work and source is properly cited.
Any derivative of the original must be distributed under the same license as the original.