Kepuasan Penumpang dalam Perspektif Kualitas Layanan, Aksesibilitas, dan Fasilitas: Studi Kasus Bandar Udara Internasional  (YIA) Yogyakarta

Diyan Putranto; Theresa Adventiara Gantara

doi:10.3333/lbs.v11i1.74

Authors

Diyan Putranto Sekolah Tinggi Manajemen Pariwisata dan Logistik Lentera Mondial
Theresa Adventiara Gantara Sekolah Tinggi Manajemen Pariwisata dan Logistik Lentera Mondial

DOI:

https://doi.org/10.3333/lbs.v11i1.74

Keywords:

Kepuasan Penumpang, Kualitas Layanan, Aksesibilitas, Fasilitas, Purposive Sampling

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Yogyakarta (YIA) melalui perspektif kualitas layanan, aksesibilitas, dan fasilitas menggunakan metode kualitatif. Teknik purposive sampling digunakan untuk memilih 20 responden yang dianggap memiliki informasi relevan terkait pengalaman mereka sebagai pengguna bandara. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan observasi partisipatif untuk mengungkap makna di balik fenomena yang diamati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan yang konsisten, aksesibilitas yang mudah, dan fasilitas yang memadai merupakan faktor utama yang memengaruhi kepuasan penumpang. Studi ini memberikan wawasan penting bagi pengelola bandara untuk meningkatkan strategi pelayanan guna memenuhi kebutuhan pengguna. Kesimpulannya, pendekatan kualitatif ini berhasil mengidentifikasi elemen-elemen kunci dalam meningkatkan pengalaman penumpang di YIA.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Andaleeb, S. S. (1994). Technical assistance to improve public service quality in developing countries. International Journal of Public Administration, 17(1), 127-152.

Bogicevic, V., Yang, W., Bilgihan, A., & Bujisic, M. (2013). Evaluate the service Quality Of Sam Ratulangi International Airport. Unsrat, 3.

Braun, V. &. (2006). Using thematic analysis in psychology. . Qualitative Research in Psychology, , 3(2), 77-101.

Bryman, A. (2012). Social Research Methods. Oxford University Press.

Creswell, J. W. (2017). Designing and Conducting Mixed Methods Research. . Sage Publication, 4.

Jumawan, J., & Susanto, P. C. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandara. Jurnal Ilmiah Kedirgantaraan, 2.

Kurniawati, M. K. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Juanda Surabaya. Jurnal Manajemen Transportasi dan Logistik, 3(2), 125-134.

Napitupulu, I., Aptakusuma, H., & Kardi, K. (2024). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan. Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu, 236-241.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-SERVQUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233.

Patton, M. Q. (2015). Qualitative Evaluation and Research Methods. Thousand Oaks: Sage.

Rubin, H. J. (2012). Qualitative interviewing: The art of hearing data. Sage publications.

Seidman, I. (2013). Interviewing as qualitative research: A guide for researchers in education and the social sciences. Teachers College Press.

Sensuse, D. I., & Prayoga, S. H. (2012). ANALISIS USABILITY PADA APLIKASI BERBASIS WEB DENGAN MENGADOPSI MODEL KEPUASAN PENGGUNA (USER SATISFACTION). Jurnal Sistem Informasi, 70-79.

Syaputra, A., & Alfani, A. B. (2019). 2 Appliying Just-In-Time Principles: Efisiensi Operasional Cargo Di Bandar Udara Perin. Jurnal Manajemen Dirgantara, 51-57.