Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada Jordan Laundry
DOI:
https://doi.org/10.3333/jmpl.v12i1.138Keywords:
Kualitas Layanan, Persepsi HargaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan pada Jordan Laundry. Meningkatnya permintaan layanan laundry di Jakarta Selatan mendorong persaingan ketat antar pelaku usaha. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan survei terhadap 75 responden yang dipilih secara purposive dan accidental sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menyiratkan pentingnya peningkatan kualitas layanan dan strategi harga yang kompetitif dalam mempertahankan loyalitas pelanggan.
Downloads
References
Ambarwati, D. (2023). Pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan Griya Laundry. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12(1), 45–54. https://doi.org/10.32528/jmb.v12i1.2023
Aminah, S. (2022). Kualitas pelayanan, harga, dan loyalitas pelanggan jasa ekspedisi. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 8(3), 112–121. https://doi.org/10.21009/jiebi.083.2022
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Listianto, R., & Putri, R. (2025). Pengaruh persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada bisnis laundry. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, 9(2), 210–222. https://doi.org/10.35760/jimb.2025.9.2.
Lumbangaol, J. (2024). Kualitas layanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan usaha laundry. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 14(1), 33–42. https://doi.org/10.31102/jek.2024.14.1.
Purnairawan, D., & Aminah, S. (2022). The influence of service quality and price perception on customer loyalty through customer satisfaction. International Journal of Service Industry Management, 33(2), 215–230. https://doi.org/10.1108/IJSIM-05-2022-0098
Putri, A. P. (2021). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan laundry di Bandung. Jurnal Manajemen, 15(2), 123–134. https://doi.org/10.32832/jm.v15i2.2021
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, quality, and satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Wihalauw, R., & Yulianti, R. (2025). Service quality, price perception, and customer loyalty in the laundry service industry. Journal of Business and Service Management, 7(1), 89–101. https://doi.org/10.21456/jbsm.2025.7.1
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Manajemen Pariwisata dan Logistik
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
The Journal of Management, Tourism and Logistics (JMPL) is professionally managed and published by the Lentera Mondial Institute of Tourism and Logistics Management to assist academics, researchers, and practitioners in disseminating their research results.
Articles in this journal are Open Access articles published under the Creative Commons CC BY-NC-SA License This license permits use, distribution and reproduction in any medium for non-commercial purposes only, provided the original work and source is properly cited.
Any derivative of the original must be distributed under the same license as the original.
