Pengaruh Personal Selling Terhadap Kepercayaan Pelanggan Dan Implikasinya Terhadap Keputusan Pembelian Produk Asuransi Di Pt Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967:  PERSONAL SELLING, KEPERCAYAAN PELANGGAN, KEPUTUSAN PEMBELIAN

Yohannes Don Bosko; Milawati; Rintis eko Widodo; Connie Taniwan

doi:10.3333/smc.v7i9.27

Authors

Yohannes Don Bosko
Milawati
Rintis eko Widodo
Connie Taniwan

DOI:

https://doi.org/10.3333/smc.v7i9.27

Keywords:

Motivasi Kerja, Komunikasi, Kinerja karyawan

Abstract

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui untuk mengetahui pengaruh ambiguitas peran terhadap stres kerja, Untuk mengetahui pengaruh stres kerja terhadap turnover intention, Untuk mengetahui pengaruh ambiguitas peran terhadap turnover intention dan ntuk mengetahui pengaruh ambiguitas peran terhadap turnover intention melalui stres kerja. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan teknik kuesioner atau angket. Jumlah responden sebanyak berjumlah 30 orang yang dimana terdiri dari 1 orang first line of manager, 8 orang middle level of manager, 21 orang karyawan tetap. Untuk mendapatkan sampel yang representatif (mewakili) maka peneliti mengambil seluruh 30 karyawan tetap dari populasi penelitian. Penelitian ini menggunakan metode analisis data dengan menggunakan Software SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel ambiguitas peran berpengaruh positif dan signifikan terhadap stres kerja. Stres kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap turnover intention, ambiguitas peran tidak berpengaruh signifikan terhadap turnover intention serta ambiguitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap turnover intention melalui stres kerja sebagai variabel intervening. Pihak manajemen perlu melakukan evaluasi terhadap job description dan mengamati lingkungan kerja dalam perusahaan untuk menciptakan prosedur kerja yang terkoordinasi dan meningkatkan signifikansi tugas seseorang sehingga karyawan bekerja menurut spesifikasi pekerjaannya dan melakukan perannya dengan baik dalam perusahaan.

Kata kunci : Motivasi Kerja, Komunikasi, Kinerja karyawan

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

Yohannes Don Bosko

Milawati

Rintis eko Widodo

Connie Taniwan

References

A.A. Anwar Prabu Mangkunegara. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya.

Agres Oktavia Munda, Ahyar Yuniawan (2018). Pengaruh Work Family Conflict dan Ambiguitas Peran Terhadap Turnover intention to Quit dengan Stres Kerja sebagai Variabel Intervening Studi Kasus Pada Hotel Grand Edge di Semarang

Begley, T., & Czajka, J. (1993). Panel analysis of the moderating effects of commitment on satisfaction, intent to quit and health following organizational change. Journal of Applied Psychology, 78, 552-556.

Bothma, F. Chris dan Roodt, Gert. (2012). Work-Based identity and work engagement as potential antecedents of task performance and turnover intention: Unravelling a complex relationship. SA. Journal of Industrial Psychology, 38, 1-17.

Desiana, Putri M., Soetjipto, Budi W. 2006. Pengaruh Role Stressor dan Persepsi Dukungan Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja. Manajemen Usahawan Indonesia No. 05/TH.XXXV Mei 2006. Jakarta : Bagian Publikasi FEUI.

Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS . Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Harnoto. (2002). Manajemen sumber daya manusia. Prehillindo: jakarta.

Jonathan Adika Widianto, Mirwan Surya Perdhana (2018). Analisis Pengaruh Stresor Peran Terhadap Turnover intention Melalui Kepuasan Kerja Studi Pada Perawat RS. Panti Wilasa Citarum di Semarang

Lapopolo, R. B. (2002). The Relationship of Role Related Variables to Job Satisfaction and Commitment to The Organization in Restructured Hospital Environment. Journal Physical Therapy, Vol. 82, No. 10, pp.984-999.

Luthans Fred; (2001). Colporate Culture and Performance, The Free Press, New York Machinrsky.

Mobley, W. H. (1986). Pergantian Karyawan : Sebab Akibat dan. Pengendaliannya. Jakarta: PT Pustaka Binaman Pressindo.

Rizzo, J.R., Lirtzman. (1970). Role Conflict and Ambiguity in Complex Organizations. Journal of Administrative, pp. 150-161.

Robbins, Stephen. P. (2006). Perilaku Organisasi. Jakarta: Gramedia.

Ronald Sukwadi, Milkha Meliana, (2014). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja dan Turnover Intention Karyawan Usaha Kecil Menengah, Jurnal Rekayasa Sistem Industri, Vol.3.,No.1.,p.1-9.

Stephen, Robbins (2015). Perilaku Organisasi, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.

Yousef. D.A. (2000). Organizational Commitment: A Mediator of Relationship of Leadership Behavior With Job Satisfaction and Performance in a Non – Western Country. Journal of Managerial Psychology. Vol. 15.1.